Key Account Executive (Tiktok Shop)

Mô tả công việc

1. Triển khai, kiểm soát kế hoạch và hiệu quả kinh doanh TikTok Shop

• Tiếp nhận kế hoạch, target từ Key Account Leader; chuyển thành lịch triển khai, checklist và đầu việc theo ngày, tuần và campaign.

• Triển khai mục tiêu theo SKU và nguồn doanh thu gồm Shop Tab, video, livestream, Affiliate và paid traffic.

• Theo dõi NMV/GMV, đơn hàng, traffic, CTR, CVR, AOV, chi phí bán hàng, doanh thu/SKU, tỷ lệ hủy/hoàn và tỷ lệ hết hàng; đối chiếu với kế hoạch và cảnh báo sớm khi có sai lệch.

• Phân tích kết quả theo SKU, nguồn doanh thu, creator và campaign; đồng thời theo dõi xu hướng nội dung, sản phẩm, đối thủ và hành vi mua sắm để xác định nguyên nhân và cơ hội tăng trưởng.

• Báo cáo theo ngày, tuần và tháng; chủ động xử lý vấn đề trong phạm vi được phân quyền và trình Leader phê duyệt các thay đổi vượt khung giá, ngân sách, ưu đãi hoặc mục tiêu đã thống nhất.

2. Quản lý sản phẩm, chương trình bán hàng và campaign

• Triển khai cơ cấu danh mục và vai trò SKU đã được Leader phê duyệt: traffic driver, hero SKU, profit SKU, new SKU, combo và sản phẩm xử lý tồn kho.

• Chuẩn bị dữ liệu và đề xuất giá, voucher, combo, quà tặng và hoa hồng Affiliate để Leader xem xét phê duyệt.

• Thực thi phương án launch sản phẩm mới trên Shop Tab, video, livestream và Affiliate; theo dõi kết quả theo mốc 30/60/90 ngày.

• Tiếp nhận kế hoạch campaign đã duyệt; đăng ký và triển khai SKU, giá, voucher, hoa hồng, tồn kho, content, livestream và timeline cho Mega Campaign, Brand Day, Flash Sale hoặc chương trình ngành hàng.

• Đối soát toàn bộ cấu hình trước và trong campaign; xử lý sai lệch, tổng hợp kết quả theo nguồn doanh thu và so sánh với mục tiêu/benchmark để Leader ra quyết định tiếp theo.

• Là đầu mối vận hành hằng ngày với Account Manager/đại diện TikTok Shop; theo dõi tiến độ duyệt, quyền lợi hiển thị, trợ giá và các chương trình đã được thống nhất.

3. Quản trị và vận hành TikTok Shop

• Quản lý thông tin gian hàng, danh mục, ngành hàng, tên sản phẩm, thuộc tính, mô tả, hình ảnh, video và nội dung bán hàng theo tiêu chuẩn nền tảng và thương hiệu.

• Theo dõi tình trạng SKU, tồn kho, giá, khuyến mãi, liên kết sản phẩm và khả năng hiển thị trên Shop Tab, video và livestream.

• Kiểm soát các chỉ số sức khỏe gian hàng: tỷ lệ hủy, giao trễ, hoàn tiền, đánh giá, phản hồi chat, điểm vi phạm và điểm hiệu suất gian hàng.

• Chủ động phát hiện, xử lý hoặc điều phối xử lý các vấn đề về sản phẩm, đơn hàng, voucher, thanh toán, vận chuyển, liên kết nội dung và chính sách TikTok Shop.

• Theo dõi thay đổi chính sách, quy định nội dung thương mại và tiêu chuẩn sản phẩm để hạn chế vi phạm hoặc gián đoạn bán hàng.

4. Kết nối và tối ưu các nguồn tăng trưởng trên TikTok Shop

• Phối hợp với Live Operations triển khai SKU, giá, voucher, combo, forecast và mục tiêu doanh thu cho livestream.

• Phối hợp với Content Team lựa chọn sản phẩm, angle, thông điệp và định dạng nội dung phù hợp với mục tiêu TikTok Shop.

• Phối hợp với Affiliate/Booking triển khai SKU, hoa hồng, sample, voucher và thông tin bán hàng cho creator/KOC/KOL.

• Phối hợp với Performance Marketing triển khai SKU, ngân sách và thông điệp cho paid traffic hoặc Shop Ads/GMV Max.

• Theo dõi hiệu quả nội dung thương mại và đóng góp doanh thu, chi phí của Shop Tab, video, livestream, Affiliate và paid traffic; cung cấp insight và đề xuất ưu tiên nguồn lực dựa trên dữ liệu.

5. Chuẩn hóa vận hành và cải tiến liên tục

• Xây dựng và cập nhật SOP, checklist campaign, lịch thương mại, mẫu báo cáo và tài liệu vận hành TikTok Shop.

• Duy trì dữ liệu sản phẩm, creator, content và kết quả kinh doanh đầy đủ, chính xác, có thể truy xuất theo SKU và nguồn doanh thu.

• Ứng dụng AI và automation vào theo dõi xu hướng, phân tích dữ liệu, kiểm tra gian hàng, tổng hợp insight và báo cáo.

• Ghi nhận bài học, chuẩn hóa các thử nghiệm thành công và đóng góp vào hệ thống kiến thức chung của E-commerce Team.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học các ngành Kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trực tiếp vận hành và tăng trưởng TikTok Shop; ưu tiên từng phụ trách gian hàng có doanh thu thực tế.

• Hiểu TikTok Shop Seller Center, Campaign, Affiliate, Shop Tab, video commerce, livestream commerce và chính sách vận hành nền tảng.

• Có khả năng lập kế hoạch bán hàng, quản lý SKU, giá, voucher, campaign, hoa hồng và tồn kho. Hiểu mối quan hệ giữa nội dung, creator, livestream, paid traffic và chuyển đổi trên TikTok Shop.

• Có tư duy số liệu; sử dụng tốt Excel/Google Sheets và có khả năng đọc báo cáo kinh doanh theo funnel và nguồn doanh thu.

• Có khả năng xử lý vấn đề nhanh, cẩn thận với dữ liệu và chịu được áp lực doanh thu trong các đợt campaign lớn.

• Có khả năng phối hợp với TikTok Shop, Kho/Vận hành, CSKH, Content, Live Operations, Affiliate/Booking và Performance Marketing.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành phụ kiện thời trang, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, lifestyle hoặc bán lẻ.

• Ứng viên đã ứng dụng AI, dashboard hoặc automation vào vận hành và báo cáo là một điểm cộng.

Quyền lợi

THU NHẬP & ĐÃI NGỘ

• Thu nhập: 12.000.000 - 16.000.000 VNĐ/tháng (GROSS), bao gồm lương cứng và phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại + Thưởng doanh thu theo tháng/quý (Có thể thỏa thuận theo năng lực)

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

MÔI TRƯỜNG & VĂN HÓA

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 (9h đến 18h), Nghỉ trưa 1 tiếng

• Thứ 7 luân phiên Offline/WFH (9h - 16h30) và thêm 01 ngày WFH mỗi tháng.

• Môi trường Startup trẻ, năng động, tư duy mở, khuyến khích sáng tạo và thử nghiệm cái mới.

• Happy Time hàng tháng.

• Pantry văn phòng có đồ ăn, cà phê, trà bánh phục vụ nhân viên.

PHÁT TRIỂN

• Review tăng lương định kỳ hàng năm.

• Mentorship: Làm việc trực tiếp với Manager/CEO về tư duy vận hành E-commerce và chiến lược kinh doanh thực tế.

• Mentorship: Làm việc trực tiếp với Key Account Manager về tư duy vận hành E-commerce và chiến lược kinh doanh thực tế.

• Cố vấn chuyên gia: Được kèm cặp bởi các chuyên gia trong ngành để tối ưu quy trình và giải quyết các bài toán vận hành khó.